Как написать претензионное письмо подрядчику

 

В статье рассматривается форма претензии подрядчику. Какие причины ее написания и какие требования можно предъявить в претензии подрядчику. Как написать письмо-претензию, чтобы оно было грамотно составлено и информативно. Рассказываем это и предлагаем бланк и образец письма-претензии.

Особенности составления

Законодатель предусматривает единый алгоритм составления претензионных требований. Он не зависит от текущих обстоятельств, условий соглашения и индивидуальных особенностей. Единственное послабление – документ составляется в произвольной форме, так как единый унифицированный образец законодательной базой не предусмотрен.

Впрочем, это не мешает государству выдвигать ряд требований к документу, в частности к его содержанию. Необходимо помнить о следующих нюансах при составлении претензии:

  • указываются полные наименования сторон договоренностей;
  • обозначаются контактные реквизиты, в частности почтовый адрес;
  • дается отсылка на текущий договор подряда, нарушенный одним из участников (указывается номер контракта, дата составления и ключевые положения, не соблюденные при исполнении обязательств);
  • не допускается наличие в тексте ошибок и опечаток любого характера (пунктуационные, грамматические, орфографические);
  • претензия должна в полной мере соответствовать требованиям и рекомендациям делопроизводства, ГОСТ Р .

Документ визуально разделяется на несколько частей:

  1. Преамбула. Указывается суть обращения, контактные данные участников подряда, информация о действующем договоре с отсылкой на законодательные акты и нормы.
  2. Описание претензии. Обозначаются нарушения, обнаруженные при приемке или сдаче работ. Дается ссылка на условия действительного подряда с указанием конкретных пунктов, что были проигнорированы.
  3. Заключение. Формируется перечень требований, обозначается ряд положений, призванных обеспечить тщательное исполнение контрактных обязательств.

Обращение подкрепляется доказательной базой. Необходимо сделать фото- или видео свидетельства нарушений, приложить письменные отказы ответчика по выполнению требований.

Допускается использовать свидетельские показания, при условии, что они даны посторонними лицами, не заинтересованными в исходе процесса.

К подрядчику

Претензионные требования заказчика могут быть нескольких видов:

  • возврат аванса за объем работ, исполненных не в полной мере;
  • компенсация оплаченных материалов, которые не были возвращены по окончанию срока соглашения;
  • возврат оплаченных денежных сумм за ряд некачественно выполненных работ;
  • требование устранить все недочеты, обнаруженные в результате проверки в сроки, оговариваемые в контракте;
  • компенсация расходов на привлечение третьих лиц, занимающихся устранением недостатков;
  • уменьшение цены контракта, если запрошенная сумма излишне велика;
  • требования соблюдения гарантийного срока;
  • прочие претензии, связанные с неисполнением текущих условий.

Если заказчика не удовлетворяет качество исполнения, или часть работ остались невыполненными, он вправе потребовать вернуть ему деньги в полном или частичном выражении. Главное условие – нарушение действительных норм подписанных договоренностей.

В случаях с поломками сразу после приемки работ, законом предусматривается, что в обязанности исполнителя входит устранение любых поломок, недочетов и недостатков, возникших в процессе эксплуатации.

Требование об устранении  недочетов допустимо в ситуациях, когда в соглашении указывается конкретный гарантийный период, и письменно зафиксирована готовность исполнителя следовать данному пункту.

К заказчику

Исполнитель контрактных обязательств также может составить жалобу, основываясь на следующих моментах:

  • работы исполнены в полном объеме и с соблюдением временных рамок, но заказчик задерживает оплату;
  • несоответствия полноты оплаты исполненных работ к моменту расторжения подряда;
  • требование обеспечить свободный доступ к объекту, указанному в соглашении;
  • непредоставление или неполное предоставление материальной, технической базы, инструментария для исполнения подряда, если в соглашении обозначена ответственность заказчика за материальное обеспечение;
  • непредоставление проектно-сметной документации.
Документы для скачивания (бесплатно)
  • Претензия (бланк)
  • Претензия заказчику
  • Претензия подрядчику

Виды требований

При составлении документа могут выноситься следующие требования:

Обязательно полное возмещение сумм убытков, понесенные по причине некачественного оказания услуги или исполнения работы.

Выставленные сумм расходов, которые были понесены одной стороной из-за нарушения соглашения второй стороной, в том числе в общую сумму могут включаться те средства, которые пришлось выплатить третьей стороне, приглашенной для устранения выявленных недостатков.

Снижение стоимости выполняемой услуги или работы.

Замещение неправомерно предоставленной услуги безвозмездным аналогом.

Оформление отказа от выполнения работ или оказания услуг с разрывом контракта о взаимодействии и выплатой предварительно внесенных сумм.

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Что такое договор подряда

Договор подряда – это документ, по которому заказчик поручает подрядчику проведение каких-либо работ или оказание услуг в определенном объеме и в установленный период времени.

При этом функция заказчика заключается в том, чтобы закупить необходимые для производства работ материалы, инструменты и оборудование, обеспечить место для их проведения, сформулировать задачи, проконтролировать и принять работы, а функция подрядчика – чтобы выполнить свои обязательства, не нарушая сроков и заранее утвержденной сметы.

Для того, чтобы все условия договора были соблюдены, их важно прописывать детально и скрупулезно, не выпуская из виду никаких нюансов, но даже это в некоторых случаях не гарантирует его стопроцентного исполнения.

Особенности применения гарантийных сроков

В договоре подряда обычно прописывается определенный период, в течение которого выполненные работы должны соответствовать требованиям качества, а ответственность за это возлагается на исполнителя. Такой период носит название гарантийного срока, он отсчитывается от момента, когда работа принимается заказчиком или должна быть им принята. В том случае, если по вине подрядчика инвестор не может использовать выполненную работу, то гарантийный срок начнет отсчитываться только с того момента, как все недостатки будут устранены. Однако обязательным условием является извещение исполнителя об этой ситуации.

Бывают ситуации, когда в соглашении гарантийный срок не указан. В таком случае при обнаружении брака возможна подача требования, если не истек двухлетний период после приемки работ. Иногда законодательством, деловыми обычаями или договором может устанавливаться другой отрезок времени. В частности, в капитальном строительстве максимальный период выявления недостатков, составляет 5 лет.

Если в договоре установлен более короткий гарантийный срок (меньше 2 лет), то все равно заказчик вправе предъявить претензию на протяжении двух лет, при условии, что сможет доказать то факт, что дефект появился еще до приемки работы от подрядчика. В свою очередь, в соответствии со статьей 716 Гражданского кодекса, исполнитель обязан немедленно оповестить нанимателя о не зависящих от него обстоятельствах, которые могут негативно повлиять на прочность выполняемых работ. В таком случае процесс приостанавливается до выяснения всех обстоятельств.

При обнаружении дефектов по истечении гарантийного срока, инвестор может подать судебный иск. Сроки исковой давности исчисляются от сдачи работ и составляют:

  • по ненадлежащему качеству работ, которые выполнялись по договору подряда – 1 год:
  • по строительным работам, связанным с возведением сооружений и зданий – 3 года.

В случае, когда заявление подано в рамках гарантийного срока, то отсчет срока исковой давности стартует со времени подачи такого заявления. Если гарантийный срок не устанавливался, то возможно обращение в суд на протяжении 5 лет после приемки. Если же выполненные работы принимались частями, то срок исковой давности отсчитывается со дня финальной приемки.

Претензия за срыв установленных контрактом сроков

Фото 2

Реализация любого проекта или соглашения должна быть предсказуема, а значит, кроме показателей качества, немаловажную роль играет время выполнения полученного задания. Сроки осуществления этих заданий указываются в контракте. Просрочка подрядчика на сегодняшний день – дело достаточно привычное, особенно, если речь идет о строительстве. Нередко вина за это лежит на обеих сторонах: заказчик хочет максимально быстро получить результат и выставляет малореальные сроки, а исполнитель желает получить подряд, заведомо зная, что в установленные временные рамки не уложится по чисто технологическим причинам.

Во многих соглашениях сроки оказания услуг или выполнения работ являются существенным условием, перечень которых установлен гражданским кодексом. Невключение такого пункта в контракт может даже стать причиной признания соглашения незаключенным путем судебного разбирательства. В иных случаях указание сроков исполнения не обязательно, но желательно, чтобы была возможность требования штрафных санкций, если подрядчик не выполнил условия контракта.

Претензионное письмо о просроченной работе может содержать такие требования:

  • максимально быстро завершить работу (с указанием нового срока) с указанием на возможную выплату неустойки согласно с контрактом или законодательными нормами;
  • возместить убытки за привлечение к устранению недоделок сторонних организаций;
  • снизить цену по контракту;
  • отказаться от соглашения.

Указанные выше требования возможны при заказе услуг. Если же речь идет о просрочке доставки продукции или товаров, то неустойка рассчитывается, исходя из Закона о защите прав потребителей (статья 23.1).

Какие требования можно выдвигать в претензии

В отношении требований, все зависит от того, какие именно пункты договора были нарушены. Они могут касаться:

  • стоимости выполнения работ в плане снижения (если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в нужные сроки);
  • компенсации неудовлетворительно произведенных работ;
  • расторжения договора;
  • возмещения понесенных затрат и т.д.

Кроме того, при нарушении условий договора каждая из сторон может настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ, которая делает такой договор ничтожным).

Основные нюансы при составлении претензии

Как в отношении договоров, так и в отношении претензий не существует единых унифицированных форм. Это значит, что претензии могут составляться в произвольной форме. Правда при этом они должны по своей структуре и форме соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии по договору подряда нужно всегда указывать следующие данные:

  • наименование компании, от имени которой она пишется
  • название организации, к которой она направляется
  • адреса обеих сторон.

Также документ должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В описательной части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо обозначить в документе отдельным пунктом.

Затем следует подытожить все вышесказанное – сюда рекомендуется не только включить свои требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить контрагента о том, что в случае отказа от исполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза в большинстве случаев оказывается действенной).

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2019 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Какие могут быть причины составления?

В качестве причины составления жалобы по договору подряда могут называться нарушения соглашения выполнения деятельности. В том числе нарушение:

  • сроков исполнения;
  • качества исполнения;
  • порядка осуществления оплаты;
  • сроков сдачи-приемки работ и другое.

В качестве причин, учитывающихся в качестве повода для претензий контрагенту, указываются любые пункты, которые с точки зрения одного из участников соглашения были нарушены.

Обязательным условием возможности предъявления жалобы становится предварительное составление соглашения, в котором учитываются все пункты, на основании исполнения которых будет осуществляться взаимодействие контрагентов.

Рассмотрение спорных вопросов в равной мере может касаться как спорных ситуации по исполнению работ, так и отсутствия взаимопонимания в отношении исполнения услуг.

Образец претензии по договору подряда.

Еще один образец письма претензии подрядчику.

Гарантийные сроки

Гарантийные сроки

Если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии. А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности. Причем законом, договором или обычаями делового оборота может быть определен и иной период времени (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков в результатах работ, выполненных по договорам строительного подряда, составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

Обычно гарантийный срок отсчитывается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен былбыть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).

Предположим, покупатель не может использовать результат выполненной работы, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по причинам, которые зависят от подрядчика. Тогда гарантийный срок не начинает отсчитываться до устранения соответствующих обстоятельств последним.

Внимание

Случается, что в течение гарантийного срока подрядчик полностью переделывает некачественную работу. В этом случае на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую. Если, разумеется, иное не предусмотрено договором.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата (п. 2 ст. 471, п. 6 ст. 724 ГК РФ).

Пример 1

ООО «Альта» (подрядчик) и ЗАО «Дельта» (заказчик) заключили между собой договор на ремонт офисного помещения.

Спустя некоторое время отремонтированное помещение было сдано заказчику. Однако подрядчик не вынес из него все свое оборудование. Из-за этого ЗАО «Дельта» не смогло начать пользоваться офисом.

В рассматриваемой ситуации гарантийный срок будет исчисляться с того момента, когда ООО «Альта» освободит помещение. При этом требуется наличие претензии.

Пример 2

ЗАО «Пирамида» (заказчик) приняло отремонтированный офис от ООО «Мастер» (подрядчик) 12 марта 2012 года. В договоре подряда гарантийный срок на результат выполненной работы составляет шесть месяцев, то есть до 12 сентября того же года.

Через месяц заказчик обнаружил, что в некоторых местах облупилась краска, отвалилась плитка, и немедленно известил об этом подрядчика. Последний в недельный срок с момента извещения устранил недостаток в своей работе. Для этого заказчику необходимо было покинуть офис.

В данной ситуации гарантийный срок продлился на семь дней, то есть до 19 сентября 2012 года.

Договором может быть установлен гарантийный срок менее двух лет. Несмотря на это, претензии к подрядчику заказчик все равно вправе предъявить в течение этих двух лет. Обязательное условие - он должен доказать, что недостатки в работе возникли еще до того, как она была принята заказчиком (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Отметим, что подрядчик в свою очередь обязан немедленно предупредить заказчика при обнаружении, в частности, не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, и до получения от него указаний приостановить работу (п. 1 ст. 716 ГК РФ).

«Постгарантийный» брак

Фото 3
«Постгарантийный» брак

Обнаружив брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок, заказчик может подать иск в суд.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений - три года (ст. 196, п. 1 ст. 725 ГК РФ). Данный срок исчисляется с момента, когда работа была сдана заказчику.

Если гарантийный срок не был установлен, то подать в суд иск о ненадлежащем качестве работы заказчик может в течение пяти лет с момента приемки результата работы.

Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, то течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом (п. 2 ст. 725 ГК РФ).

Оформление и доставка претензионного письма

Претензионное письмо является вариантом досудебного решения проблемы. Оно урегулирует отношения между сторонами по поводу сроков исполнения и качества работ.

Претензия обязательно должна быть составлена в письменном виде.

Нарушитель иногда ведет себя недобросовестно, ссылаясь на то, что никаких претензионных документов он не получал, этим ослабляя позиции истца в суде. Поэтому очень важно правильно отправить соответствующее письмо и иметь доказательства получения его другой стороной. Вариантов здесь два:

  • Вручение письма официальному представителю подрядчика лично в руки. При этом представитель должен на втором экземпляре расписаться в получении, указать дату, время и свою должность. Этот экземпляр будет свидетельством того, что претензия была вручена.
  • Отправка почтой заказным письмом с указанием описи вложения. На веб-сайте Почты России есть возможность отследить дату ее вручения. При таком способе дата предъявления – это дата почтового штемпеля о принятии письма к отправке или дата вручения отправления непосредственно адресату.

Четко установленной формы составления претензионного письма нет. Однако следует обратить внимание на стиль написания, он должен быть официально-деловым, не содержать жаргонизмов и двусмысленных оборотов и быть полностью понятным для контрагента. При официальной переписке двух организаций используются фирменные бланки. Образец претензионного письма можно найти на различных тематических интернет ресурсах.

Информация, изложенная в претензии, должна максимально полно описывать ситуацию, которая сложилась по конкретному вопросу. Необходимо перечислить все выявленные недоработки, требования по их устранению или выплате неустойки, указать ссылки на все законодательные нормы и условия соглашения, которые были нарушены ответчиком. Следует помнить, что претензионное письмо – это не просьба, а требование, поэтому излагается оно в требовательном жестком стиле.

Претензионное письмо содержит такие основные сведения:

  • полное название адресата;
  • реквизиты заявителя, включающие в себя название, юридический адрес, данные из свидетельства о государственной регистрации, банковские реквизиты;
  • название документа, обычно это "претензия" для того, чтобы суду впоследствии была сразу ясна суть дела, однако применяются и такие термины, как "уведомление", "жалоба";
  • перечень нормативных и договорных документов, на которых основана подготовка этого документа;
  • противоречия между сторонами, которые возникли вследствие невыполнения исполнителем условий контракта по временным или качественным показателям (подробно);
  • финансовые расчеты относительно суммы требования (расчет убытков), что даст возможность получателю рассмотреть документ по существу и дать аргументированный ответ;
  • предложения о приемлемых вариантах разрешения спорной ситуации;
  • ожидаемый срок ответа по существу;
  • дата составления жалобы;
  • перечень приложений, подтверждающих сведения, изложенные в основном тексте.

Также нужно четко прописать в документе, что при недостижении взаимоприемлемого решения в разумных временных рамках, потерпевшая сторона обратится для урегулирования разногласий в судебные инстанции. Подписывать такого рода документы имеют право:

  • руководитель компании;
  • при его отсутствии по уважительным причинам (болезнь, отпуск) – лицо, которое временно исполняет обязанности руководителя и имеет полномочия, или лицо, которому такие полномочия даны по доверенности.

Следует обратить внимание еще на одну деталь: претензия может выставляться исключительно той организации, которая являлась стороной договора и нарушила его условия. Обращение к другим юридическим лицам, даже занимающим вышестоящее положение относительно ответчика (управляющая компания, материнское общество), не может, согласно с законодательством, рассматриваться как претензионное письмо.

Как устанавливаются требования к качеству

Фото 4

Чтобы иметь возможность указать исполнителям работ на несоответствие качества или невыполнение их в полном объеме, заказчик первым делом должен тщательно составить договор подряда. В этом документе необходимо четко указать все требования, предъявляемые к качеству выполнения заявленных работ. Это можно сделать как непосредственно перечислением тех или иных условий, так и с помощью отсылок к необходимым инструкциям, стандартам, нормам, руководствам. К самому соглашению может прилагаться схема или эскиз, которым исполнителю необходимо руководствоваться.

Фактически, когда происходит приемка исполненных работ заказчиком, они должны быть произведены в полном объеме и соответствовать установленным в договоре требованиям, в том числе быть пригодными к использованию на протяжении срока, оговоренного в контракте или предусмотренного общеприменимыми стандартами для подобных процессов.

Если подрядчик выполнил работы недостаточно качественно, то заказчик может принять меры, направленные на исправление сложившейся ситуации:

  • уменьшить размер оплаты, учитывая объемы брака;
  • потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков за свой счет;
  • исправить недоделки своими силами или с помощью другой организации, возместив расходы за счет недобросовестного подрядчика.

Если же требования по качеству в соглашении выписаны нечетко или вовсе указаны, то это вовсе не означает, что исполнитель может делать все, что захочет.

Соответствующие требования могут предъявляться законодательными и иными нормативными актами, а ответственность за их нарушение подрядная организация несет как перед заказчиком, так и перед государством, представленным специально уполномоченными органами. В первую очередь это касается работ, некачественное выполнение которых может угрожать здоровью и жизни людей, а также окружающей природной среде.

Причины для направления претензии

Выдвигать претензии по конкретному договору подряда нужно в ниже перечисленных ситуациях для каждой из сторон отдельно.

Самыми востребованными причинами подготовки претензионных требований считают:

Читайте так же: Претензионное письмо о невыполнении условий договора: образец, правила составления
  1. Несоблюдение сроков, обозначенных в соглашении.
  2. Недостаточное качество исполненных обязательств.
  3. Повышение стоимости работ, имеющее одностороннюю форму.
  4. Отказ от уплаты штрафных санкций и пени, предусмотренных подрядом.
  5. Неисполнение части оплаченных работ.
  6. Отказ в возмещении материальных потерь.

Требования к качеству

Требования к качеству

Требования к качеству выполненных работ могут быть прямо предусмотрены в договоре подряда, в том числе в виде отсылки к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т. д. Например, в договоре может быть указано, что по своему внешнему виду результат выполненных работ должен полностью соответствовать эскизу, предоставленному заказчиком. Если будет обнаружен брак, заказчик по своему выбору может (ч. 1 ст. 723 ГК РФ):

  • потребовать от подрядчика безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
  • соразмерно уменьшить установленную за работу цену;
  • возместить свои расходы на устранение недостатков, если такое право заказчика предусмотрено в договоре подряда.

Бывает, что требования к качеству выполненных работ предусмотрены в договоре не полностью или вовсе отсутствуют.

Требования к качеству работ могут предъявляться законами или иными правовыми актами. Причем за их несоблюдение подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но и перед государством в лице его уполномоченных органов.

Сроки при составлении и отправке претензии

Порядок досудебного разрешения конфликтов, а также сроки приемки и сдачи работ регламентируются ст. 720 ГК РФ. Здесь указано, что при составлении подряда нужно учитывать возможные негативные последствия сотрудничества, потому в текст договора включается условие, регламентирующее указанные вопросы.

Если договор не предусматривает данных обстоятельств, стороны все равно обязаны придерживаться действительных требований законодательства. Так, одним из ключевых нюансов считают недопущение пропуска гарантийного срока и сроков исковой давности (ст. 722 ГК РФ). Исковая давность будет напрямую зависеть от того, какие временные отрезки обозначены в качестве гарантийного подтверждения. Если конкретный срок не обозначен в тексте договоренностей, в силу вступают текущие рекомендации гражданского права:

  • 1 год при ненадлежащем качестве исполнения обязательств — по ст. 725 ГК РФ;
  • 3 года, как общие условия о давности – по ст. 196 ГК РФ.

Законодатель предусматривает несколько вариантов отправки претензионных требований:

  1. Вручение документа лично. Представитель компании приходит в офис, регистрирует претензию и передает ее на рассмотрение. В данной ситуации документ составляется в 2-х экземплярах, одна копия остается у подрядчика, оригинал передается исполнителю. На копии проставляется дата вручения, печать организации и подпись уполномоченного лица, принявшего жалобу.
  2. Использование почтовых услуг. Отправление претензии заказным письмом позволяет избежать волокиты. Данный вариант считается наиболее приемлемым, так как при вручении письма заполняется уведомление, которое является подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликтных моментов.

Назначение и роль претензии в отношениях контрагентов

Закон предусматривает, что договор подряда наряду с прочими документами данной категории подразумевает исполнение всех обязательств, возложенных на участников соглашения по исполнению неких работ. Кроме того, изначально предполагается, что за исполненные работы последует оплата в размере, определенном заранее.

Если хотя бы одно из условий нарушается, контрагенты вправе сформулировать претензию, которая выступит первым шагом на пути к разрешению конфликтной ситуации. Исходя из вышесказанного, роль претензии имеет большое значение, так как помогает определить конкретные проблемы, своевременно предотвратить проявление конфликтных ситуаций и доведение спора до внимания судебных инстанций.

Читайте так же: Образец договора поручения

Кто составляет претензию

В больших организациях для урегулирования различного рода юридических вопросов, в том числе восстановления нарушенных договорных обязательств, существуют целые специализированные отделы, а составление претензий входит в обязанность квалифицированных юристов.

В небольших компаниях претензии пишут сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится тот или иной договор подряда. Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Роль претензии

По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.

Формирование данного документа – первый шаг на пути урегулирования спорных и конфликтных ситуаций

Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что роль претензии достаточно велика. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора подряда, но и своевременно предотвратить развитие ситуации и доведение дела до судебной инстанции.

Письмо-претензия о некачественном товаре

Фото 5

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  • поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
  • организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

  • заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
  • заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
  • уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
  • бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
  • оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
  • вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

  • копии чека, квитанции;
  • технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
  • копия гарантийного талона на ремонт;
  • акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

  1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
  2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Что такое претензия и как она предъявляется

Претензионное письмо, или претензия подрядчику – это обращение заказчика к своему контрагенту в письменном виде с требованием об устранении недостатков, допущенных во время выполнения определенных договором подряда работ. Претензия является своего рода предупреждением о том, что если дефекты не будут исправлены, то следующим шагом может быть судебное разбирательство.

В большинстве договоров гражданско-правового характера содержится условие об обязательном предъявлении претензии перед обращением в судебные инстанции. Однако при отсутствии такого пункта, лучше все-таки начать с претензионного письма и решить возникшие проблемы мирно, чем тратить деньги и терять время в судах.

В соответствии с нормами статьи 720 Гражданского кодекса РФ, заказчику следует предъявлять претензии относительно качества выполненных работ во время приемки результатов от подрядной организации. Если дефекты видны при стандартной проверке, то они считаются явными и фиксируются в акте приемки. На основании этого документа заказчик может обращаться к исполнителю, с требованием полностью устранить недоделки. При принятии работ без проведения проверки заказчик теряет право ссылки на выявленные явные недостатки.

Если же характер возможных дефектов не дает возможности выявить их путем обычной приемки, то такие недостатки называются скрытыми. Об их выявлении подрядчик извещается в разумный срок, т.е. в течение отрезка времени, не превышающего длительность гарантийного срока. Эта норма применяется как при обычных недоделках, так и при дефектах, которые подрядчик предпочел скрыть умышленно. Возникшие споры между сторонами в таких случаях чаще всего решаются путем проведения независимой экспертизы.

Источники

Использованные источники информации.

  • http://znaybiz.ru/predprinimatelskaya-deyatelnost/kontragenty/dogovornye-otnosheniya/pretenziya-po-podryadu.html
  • https://moepravo.guru/dokumenty/pretenzii/po-dogovoru-stroitelnogo-podryada.html
  • https://assistentus.ru/forma/pismo-pretenziya/
  • https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-podryada/
  • https://finswin.com/projects/uchastniki/pretenziya-podryadchiku.html
  • https://hr-portal.ru/article/oformlyaem-pretenzii-podryadchiku-po-kachestvu-vypolnennyh-rabot
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий